Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług oferowanych przez ravine-port oraz prawa i obowiązki stron umowy.

Usługodawca: ravine-port, ul. Krakowskie Przedmieście 42, 20-002 Lublin, Polska

Kontakt: [email protected]

2. Definicje

• Usługodawca – ravine-port prowadzący działalność w zakresie organizacji wycieczek po Lublinie
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługa – wycieczka przewodnicka po Lublinie oferowana przez Usługodawcę
• Rezerwacja – zgłoszenie przez Klienta chęci uczestnictwa w wybranej wycieczce

3. Zasady rezerwacji

Rezerwacji można dokonać poprzez:

• Wypełnienie formularza kontaktowego na stronie internetowej
• Kontakt mailowy na adres: [email protected]

Rezerwacja zostaje potwierdzona przez Usługodawcę drogą mailową lub telefoniczną.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia rezerwacji bez podania przyczyny.

4. Warunki uczestnictwa

Uczestnik wycieczki zobowiązany jest do:

• Punktualnego stawienia się w miejscu zbiórki
• Przestrzegania zasad bezpieczeństwa i poleceń przewodnika
• Kulturalnego zachowania i poszanowania innych uczestników
• Dostosowania stroju do warunków pogodowych i charakteru wycieczki

Usługodawca ma prawo wykluczyć z wycieczki uczestnika, który:

• Spóźnił się w miejscu zbiórki bez uprzedzenia
• Jest pod wpływem alkoholu lub środków odurzających
• Zachowuje się w sposób zagrażający bezpieczeństwu lub komfortowi innych uczestników

5. Płatności

Płatność za usługę następuje:

• Gotówką w dniu wycieczki, przed jej rozpoczęciem
• Kartą płatniczą (w przypadku takiej możliwości)

Ceny podane na stronie internetowej są cenami brutto i zawierają wszystkie należne podatki.

Usługodawca nie wymaga wpłaty zaliczki ani przedpłaty.

6. Odwołanie i rezygnacja

Rezygnacja przez Klienta:

• Rezygnacja zgłoszona co najmniej 24 godziny przed rozpoczęciem wycieczki – bez opłat
• Rezygnacja zgłoszona mniej niż 24 godziny przed rozpoczęciem – opłata w wysokości 50% wartości wycieczki
• Niestawienie się na wycieczkę bez uprzedzenia – opłata w wysokości 100% wartości wycieczki

Odwołanie przez Usługodawcę:

Usługodawca ma prawo odwołać wycieczkę w przypadku:

• Zbyt małej liczby uczestników
• Ekstremalnych warunków pogodowych zagrażających bezpieczeństwu
• Siły wyższej lub innych nieprzewidzianych okoliczności

W przypadku odwołania wycieczki przez Usługodawcę, Klient zostanie o tym powiadomiony najpóźniej na 12 godzin przed planowanym rozpoczęciem. Usługodawca zaproponuje nowy termin lub zwróci opłaconą kwotę (jeśli płatność została dokonana wcześniej).

7. Odpowiedzialność

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody wynikłe z nieprzestrzegania przez Klienta zasad bezpieczeństwa
• Przedmioty osobiste utracone lub uszkodzone podczas wycieczki
• Konsekwencje spóźnień na inne usługi spowodowane przedłużeniem się wycieczki z przyczyn niezależnych od Usługodawcy

Usługodawca odpowiada za prawidłowe świadczenie usług zgodnie z ich opisem i dołoży wszelkich starań, aby wycieczka przebiegła zgodnie z planem.

8. Reklamacje

Reklamacje należy zgłaszać drogą mailową na adres: [email protected] w terminie 7 dni od daty wycieczki.

Reklamacja powinna zawierać:

• Dane Klienta
• Datę i nazwę wycieczki
• Opis problemu
• Oczekiwania Klienta

Usługodawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

9. Prawa autorskie

Wszelkie treści zamieszczone na stronie internetowej ravine-port.com, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, są chronione prawem autorskim i stanowią własność Usługodawcy lub zostały wykorzystane za zgodą właścicieli praw.

Kopiowanie, rozpowszechnianie lub inne wykorzystywanie materiałów bez zgody Usługodawcy jest zabronione.

10. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności oraz Informacja RODO.

11. Postanowienia końcowe

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich publikacji na stronie internetowej.

Zmiany Regulaminu nie dotyczą rezerwacji dokonanych przed ich wprowadzeniem.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.

12. Kontakt

W sprawach dotyczących Regulaminu prosimy o kontakt:

Email: [email protected]
Adres: ul. Krakowskie Przedmieście 42, 20-002 Lublin, Polska